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“入户走访是为了解决问题” 警花沈鑫的“三重身份”

摘要:“婆婆,这样吧,每天早晚我给您打个电话,提醒你关烤火器”,拉着唐奶奶的手,沈鑫反复叮咛老人一定要注意居家防火。唐奶奶笑着连连点头:姑娘,你可别尽操心我了,你说这一年,又是米又是油,又送医又买药,给你添多少麻烦……

“婆婆,这样吧,每天早晚我给您打个电话,提醒你关烤火器”,拉着唐奶奶的手,沈鑫反复叮咛老人一定要注意居家防火。唐奶奶笑着连连点头:姑娘,你可别尽操心我了,你说这一年,又是米又是油,又送医又买药,给你添多少麻烦……

1月14日一大早,她掏出工作笔记本勾勒了上午要走访的困难群众,第一家就到唐奶奶家。在“唐奶奶”旁边备注着:石杨三社区孤寡老人,独居,腰不好。“要记得吃药哈,腰要常活动!”沈鑫临告别的唠叨又把唐奶奶逗乐了……

沈鑫是二郎派出所最年轻的女警长,也是大名鼎鼎的“兵哥工作室”的唯一“女将”。

“我们的工作做得迅速一些、细致一些,居民遭遇的麻烦和不便就会少一些”,这是沈鑫的工作座右铭,也是她从警以来一直秉承的初心。

从警10年以来,她以一名女警特有的细腻心思,用“绣花”功夫,下沉社区,和辖区居民打成一片,细密做好社区群众工作,2019年以来,该社区110案件类警情同比下降23.1%,成为全区有名的“平安社区”。

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沈鑫走访辖区居民

 

“每个人有不一样的性格和个性,你得静下心去琢磨,去理解,去共情,这样才能设身处地帮大家解决实实在在的问题”,沈鑫说。

“心灵导师”:陪跑高考学子

1月10日上午,沈鑫接到一个来自外省的特殊电话:对方是一名大二男生小固。

“鑫姐,我要放假了,回来来看你哈,给你带了点小礼物”,沈鑫大笑着答应。沈鑫说,小固不容易,是她见过最坚强的男孩。能从两年前那场人生灰暗时刻挺过来,真不是谁都可以!

2018年7月高考刚结束,沈鑫走访辖区了解到高考考生小固有自杀倾向。了解得知小固因高考失利与父母发生争吵,后邀约朋友喝酒,酒后一时冲动前往老师家中闹事打架,被扭送公安机关,导致小固心态崩溃,产生了轻生念头。

沈鑫经过与小固交谈发现小固其实是一个很积极乐观的小伙子,但因高考失利父母只会一味责骂,又因酒后前往老师家中闹事感到非常自责才会有了轻生的念头。

沈鑫针对小固问题,从两个方面进行帮助,一方面缓解家庭矛盾,重树学习信心,另一方面引导小固主动承认错误,得到老师的谅解。

沈鑫将小固父亲喊到警务室,全面了解小固的情况。沈鑫以自己的高考经历与小固以及家人分享,让小固父母了解到高三学业的压力、同侪压力,以及从一个孩子的角度想从父母那里得到的情感回馈。

她感觉,她的一番话,小固爸妈是听进去了的。因为,第二天,小固父亲就又到警务室找到沈鑫,请她继续就关于孩子教育、家庭维护等问题“答疑解惑”。

沈鑫于是又联系到之前小固酒后骚扰的老师,多次与老师进行沟通交流,最终小固得到了老师的谅解。

之后的一段时间,沈鑫通过通话、微信和小固讨论复习方法、复习心态调整,并时不时给小固分享一些励志的文章等。起初小固总是叫沈鑫沈警官,后来不知从何时开始小固开始称呼沈鑫为姐姐,也慢慢的从听沈鑫分享到主动时不时的给沈鑫分享。高考结束后,小固在查到了自己过了重点线后,第一时间电话告知沈鑫。

收到大学录取通知书后,小固给沈鑫发来了通知书的照片,还附带着一段话:“姐姐,感谢有你!这是真心话!没有你,我不会有今天!”

沈鑫说,收到这段话,她忽然有了一种比自己高考成功更大的成就感。

“知心闺女”:“老人的事儿就是我的事儿”

认识唐奶奶,沈鑫说真是缘分!

2018年4月初,沈鑫正打扫警务室时,唐奶奶便急冲冲的跑到警务室,称居住的楼房旁的自来水管坏了,并拉上沈鑫走往现场。原来,唐奶奶的家属于待拆迁的楼房,水管破裂问题时有发生并且物业处理不及时。

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沈鑫走访辖区居民

 

在了解情况后沈鑫当场联系自来水公司查找原因,发现水管破裂为傍边小区修路时破坏导致,随即联系开发方进行处理。看着修好的水管,唐奶奶的心里从此彻底有了沈鑫的影子。

几天后沈鑫下班后在公交站等车,唐奶奶又是一把拉住沈鑫,表示自己从居委会主任那儿知道了沈鑫是刚分过来的户籍民警,两人聊着聊着,沈鑫车都忘坐了,干脆一老一少就在车站后五金门店前的小板凳拉起了家常。

沈鑫了解到唐奶奶居住的楼房早就是危房,一直没有搬离是因为唐奶奶对拆迁的开发商不信任,加之对拆迁赔偿条款不了解。了解到唐奶奶的困扰后,沈鑫立即前去了解该拆迁项目的情况,带着唐奶奶的疑问一一找答案,然后再跑去唐奶奶的家给其答疑解惑,最终帮助唐奶奶获得了最佳解决结果。

2019年唐奶奶顺利搬进了新房,搬家当天还电话邀请“鑫儿”来参观新居。“你就是我的知心闺女”,唐奶奶噙着眼泪对沈鑫说。

“我就是大家的家里人,家里的事儿就是我的事儿”,对待社区群众,沈鑫只信一条:只有我把大家当自己人,大家才会把我当成知心人!

“首席安全官”:学校、企业的平安守护者

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沈鑫协调解决辖区居民问题

 

日常走访工作中,沈鑫发现辖区相当一部分企业,特别是中小企业,从管理层到员工层普遍存在安全意识不高、法律知识淡薄的情况。

为了把自己辖区的治安管理好,沈鑫下了大力气。2019年下半年,沈鑫将日均人流量过千、年营业额数亿的陈家坪机电市场作为试点对象,通过开展消防、防控等各类安全演练,全部管理人员安全培训、法制讲堂、防骗防范大赛,发动市场管理方、商家、居委会等合力开展隐患每日排查,线上线下答疑解难。同时,她提议所里强化对机电市场的巡防力度,并带队参与市场夜间的平安巡防。

从那开始,陈家坪机电市场未曾发生一起安全事件,市场管理方也获得了九龙坡“先进安保单位”荣誉称号。随着“机电市场”模式试点成功,此后沈鑫将自己的做法在全社区的企业、单位推广,赢得了商家的广泛认可。

华宇大厦是二郎的一处开放式老旧公寓,商住一体,人流变动频繁,纠纷频发。去年5月,沈鑫在走访社区时,在公寓一楼开面馆的江师傅向她反映,面馆的营业执照迟迟办不下来,原因是之前承租的商户注册了面馆的地址,又不愿意到工商部门去注销。旧的不去,新的自然办不下来。老江协商多时,对方嫌麻烦,就是不肯。

老江腿有残疾,生活困难,全靠面馆活计。执照是个大事,必须帮他想想办法。沈鑫立即联系物业和社区干部,亲自登门和之前的承租商户展开协调,苦口婆心做对方的工作。对方被磨了七八次,最终同意陪老江到工商部门去“了账”。

事情到此,似乎已经圆满解决。但是沈鑫是个较真的人。她从之前的租户口中了解到,向他这样“霸盘”的商户,在这个小区还有很多,对此,小区一楼现在的承租者叫苦不迭。

为了彻底解决这个问题,沈鑫协调物业调取小区的物业缴费档案,从中梳理出38家已经搬离但尚未注销营业执照的商家名单,逐一联系知会。

用了两个月的时间,成功说动了其中的25家注销了“霸盘”执照或变更了注册地址。如今,老江见到沈鑫,总是眉飞色舞向顾客介绍:这个姑娘,别看年轻,办事贴心着呢”!

“每一次走访,是要去解决问题!”,这是沈鑫多年社区工作的一条核心理念。

新年伊始,全市公安机关开展“百万警进千万家”主题活动,沈鑫更是将这句话贯穿到了走访入户的每一个细节。一件矛盾纠纷,一件治安警情,沈鑫都要主动去追核起因,寻求治本之策。“群众跟我们掏心窝子,我们就得撸起袖子把大家的期待尽力落实好”,沈鑫说。

记者 肖雨 摄影报道

责任编辑:杨燕姣

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