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九龙坡区数字化城市管理中心 ——你可能对这个部门很陌生 但它却离你很近

来源:九龙报 2018-06-17 16:15

摘要:九龙坡区数字化城市管理中心成立于2008年,隶属区城管局,旨在提升城市管理信息化水平,提供数字化城市管理服务。

“喂,您好,这里是九龙坡区数字化城市管理中心,请问有什么需要帮助的……”“监督员刚刚在杨渡路发现机动车乱停放现象,我们马上派给负责单位去处理。”“小宝宝,今天的网络舆情处理得怎么样了?”……以上的声音,全部来自于九龙坡区数字化城市管理中心。

九龙坡区数字化城市管理中心监督中心

九龙坡区数字化城市管理中心监督中心

 

九龙坡区数字化城市管理中心成立于2008年,隶属区城管局,旨在提升城市管理信息化水平,提供数字化城市管理服务。中心由办公室工作人员、监督中心坐席人员及城管监督员组成。你可能对它比较陌生,但它平日里所做的工作却离你的生活很近。

城管监督员:城市管理问题的发现者

区数字化城市管理中心共有51名城管监督员,他们扮演着城市问题发现者的角色。

“我的工作时间是早上8点至下午17点30分,不过有时根据实际情况,也会稍微晚一点下班。”城管监督员卢婷告诉记者,每一位监督员都有自己的巡查网格,他们需要做的就是在自己的巡查网格内,发现城市管理中存在的问题,将问题上报,然后由监督中心派遣给负责的部门进行处理。

九龙坡区数字化城市管理中心的城管监督员正在上传发现的问题

九龙坡区数字化城市管理中心的城管监督员正在上传发现的问题

 

虽说只是去发现问题,但这份工作其实也并不轻松。“不管天晴还是下雨,都要坚持巡查。负责区域的大街小巷也都要去仔细查看,一天下来走个3、4万步是常事。”卢婷说,更困难的是,有时发现商户占道经营,需要拍照上传的时候,少数市民会不理解,会阻止拍照上传,甚至还谩骂动手。“遇到这种情况,我也会平静下来,跟他们好好讲,告诉他们占道经营影响城市形象。”

从早上8点到下午17点30分,一位城管监督员最多的时候能上传100多个问题。“现在各个镇街都很重视城市管理工作,所以我们发现的更多是设施设备破损的问题。”卢婷说,监督员的工作干久了,也让她很有成就感。“今天你发现这里有个井盖破损,拍照上传了,明天再经过的时候,发现破损的地方已经修理好了,这个时候就很有成就感。因为自己用善于发现问题的眼睛,帮助我们生活的城市变得更加美好了。”

监督中心:20人“娘子军” 一天消灭2000个问题

城管监督员负责发现问题并将其上报,而将问题派遣给负责单位去处理并核查其处理结果,就是监督中心所做的事了。

监督中心负责受理来自市、区数字化信息平台,12319热线,政府门户网站等提供的城市管理存在的问题。值得一提的是,监督中心一共20位工作人员,全是女性,“娘子军”的称呼由此得来。

九龙坡区数字化城市管理中心的坐席员正在接听12319热线

九龙坡区数字化城市管理中心的坐席员正在接听12319热线

 

“监督中心一共是20位工作人员,但由于我们是24小时工作制,所以白天只有10个人工作,晚上则是另外10个人在岗。”监督中心坐席员值班长冯一艳介绍说。

坐席员其实是个枯燥的工作。“我们每天做的事就是受理市数字化信息平台上出现的我区的问题和区数字化信息平台上上报的问题,将问题派遣给具体负责的单位,然后再从城管监督员那里得到处理反馈,相当于就是一个对着电脑的工作。”冯一艳说,监督中心每天处理的问题都在2000条以上。

除了受理平台上反映的问题,监督中心还要负责12319城市管理服务热线的投诉。“有些热心的市民,发现了城市管理中存在的问题,也会直接拨打12319向我们反映。一个月大约会接到500个投诉电话。”冯一艳说,对于市民直接反映的问题,除了正常程序受理外,每周还会进行电话回访,询问市民对处理结果的满意度。她也希望,市民发现任何城市管理中出现的问题都可以主动拨打12319反映,“大城众管,大家一起参与到城市管理中,让我们的城市变得更美好。”

此外,在冯一艳看来,12319热线还具有锻炼口才、增强耐心的效果。“接投诉电话的时候,难免会遇到情绪激动的市民,我们必须要耐心地给他回应,让他满意。时间久了,自己的心态、口才和耐心都变得更好了。”

办公室:一群幕后工作者

相比城管监督员和坐席员,九龙坡区数字化城市管理中心办公室的工作人员笑说自己就是个“打杂”的。

“蔡蔡是负责监督中心这一块,老彭负责城管监督员的管理,小宝宝负责处理网络舆情……”负责宣传工作的何雨桐仔细介绍着办公室同事各自的分工,并且亲切地称呼了大家的小名。“办公室就像一个大家庭,每位同事都似亲人一般。每个人在自己的岗位上认真工作,保证了数字化城市管理中心的各项事务得以顺利推进,我们就是一个整体,缺了谁都不行。”

区数字化城市管理中心负责人李默之主持着中心的各项工作,每一个环节他都有参与,在办公室同事眼中,他是名副其实的“万事通”。在李默之看来,区数字化城市管理中心的工作人员更像是幕后工作者。“城管监督员每天都在大街小巷巡查,以更快地解决问题为目的去发现问题,但没几个人知道他们的存在。监督中心的坐席员,将发现的问题通过网络交由负责单位去处理并核查处理结果,他们更像是活在电话里、网络里。办公室的工作人员就更默默无闻地推动着城市管理各项工作。”李默之说,市民也许根本就不知道数字化城市管理中心的存在,但中心所做的工作却离市民很近,给市民创造更美好的生活环境。

李默之说,九龙坡区数字化城市管理中心以后会继续为辖区的城市管理工作做出自己的贡献,他也希望市民能理解、支持并参与到城市管理当中来,合力提升城市品质。

记者 江秋悦 实习生江南 文/图

责任编辑:向姝姝

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