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又一批机器人要来我区“上班” 行政许可标准化建设将持续深化

来源:九龙报 2018-03-07 11:30

摘要:3月6日,记者从区编办和区行政服务中心了解到,今年我区还将在该中心投用13台智能机器人,进一步方便群众和企业办事,持续深化我区行政许可标准化建设,为“智慧政务”发展奠定良好基础。

记者 张玉兰 文/图

还记得今年1月在重庆高新区管委会投用的唯一一台机器人“高小新”吗,它拥有迎宾接待、导览解说、培训主持、门禁登记、会议考勤、远程替身等多项功能,而且在2月7日重庆高新区管委会举办的2018新春文艺汇演上,它也成功客串了当天演出中的主持人。

作为致力于打造人工智能城市的九龙坡区和重庆高新区,怎可能只投用这一台机器人?3月6日,记者从区编办和区行政服务中心了解到,今年我区还将在该中心投用13台智能机器人,进一步方便群众和企业办事,持续深化我区行政许可标准化建设,为“智慧政务”发展奠定良好基础。

现场工作人员介绍自助查询系统

 

全面完成行政许可标准化建设

当日上午,记者来到区行政服务中心时发现,无论是大厅入口还是每个办事窗口,均放置有各种各样的服务事项办事指南,每个指南看似一两张纸,但服务内容可不少。

贾女士准备与朋友合伙开一家KTV,但繁琐的程序让她无从开始,“我今天主要是来咨询看办证需要哪些资料,进门询问工作人员后,给了我一些办事指南,写有受理条件、申请资料、办理流程、承诺期限、是否收费和服务表格及联系电话等,一目了然,还是很方便、也便于携带。”

据悉,这些服务指南可是我区编办耗费了三个多月时间,运用邀请专家集中培训、分类培训、单独指导、提供模板等方式,先后6次指导各相关部门开会听取意见建议,最终修改编制而成。目前,全区32个行政许可实施部门的353项行政许可事项大项、525项子项的服务指南完整版和简版均已于去年完成,其中服务指南完整版可在区行政服务中心查询机上获取,简版可在办事窗口获取。

以上只是我区行政许可标注化建设的一个缩影而已。区编办负责人介绍,去年全区全面完成了行政许可事项、流程、服务、受理场所和监督检查评价“五位一体”标准化建设。其中,行政许可流程由五个环节规范调整为三个环节,压缩法定时限5480个工作日,压缩比率达49.39%,并均制定了审查细则;还完成了“一镇一街、一村一社”公共服务标准化建设试点,切实解决了人民群众反映的审批难问题。

打造行政许可标准人工智能机器人服务平台

但随着物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展,行政许可标准化建设如何搭上互联网这趟快车?

除了已投用的自助查询系统、已开通的“九龙坡区行政服务中心”微信公众号和做好市网审平台区县事项目录库事项外,今年我区还将在区行政服务中心投入3台“优友”和10台“小优”智能机器人,导入标准化服务指南,规范回答群众办件材料、办事流程等问题,逐步承担办事指引、首问应答、监督检查等任务,打造行政许可标准人工智能机器人服务平台。

“3台‘优友’智能机器人的外形类似于‘高小新’,每个楼层均放置1台,前期主要用于查询和引导;10台‘小优’智能机器人相对体积会小很多,类似于现在的家用机器人,主要用于办事繁忙的窗口,及时标准化地解答群众疑难,例如工商和税务。”区行政服务中心工作人员介绍,目前已进入采购环节,预计将于今年5月1日投入使用。

此外,今年我区还将升级微信公众号功能,丰富线上咨询渠道;在区行政服务中心每层楼新增一台自助查询系统;探索“一门式”审批服务机制,按行业类别重新梳理审批服务事项(如开设网吧、餐馆、诊所等),编制审批服务流程图,推行“一门受理、协同办理”模式,探索设立项目综合服务窗口,实现项目“一窗通办”。

责任编辑:王恭之

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